Roccat ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf den Vertrieb von Computerzubehör wie spezielle Gaming-Mäuse, Mauspads und Keyboards spezialisiert hat. Außerdem vertreibt das Unternehmen auch Software für den Gaming-Bereich, wie beispielsweise Power Grid oder Roccat Swarm. Im folgenden Artikel möchten wir sie über den Kundenservice von Roccat bzw. Alan Electronics und die anderen Kontaktmöglichkeiten informieren.
Kundenservice von Roccat
Roccat ist vor allem den Liebhabern von Computerspielen ein Begriff, da die Produkte des Unternehmens wie Computermäuse, Mauspads und Softwareprogramme genau auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da es sich dabei um technische Produkte handelt, hat Roccat ein Support-Team eingerichtet, das Ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite steht. Die Kontaktaufnahme mit Roccat ist derzeit nur per Kontaktformular und in den Sprachen Deutsch und Englisch möglich. Das Formular finden Sie auf der Webseite des Unternehmens im Abschnitt „Support“. Hier können Sie zwischen einer „Allgemeinen Anfrage“ und einem „Produkt Support“ wählen und müssen dann eine Reihe von Informationen angeben, beispielsweise zu welchem Produkt Sie Fragen haben und wann Sie dieses gekauft haben. Anschließend können Sie dann Ihr jeweiliges Anliegen detailliert beschreiben. Durch dieses Formular wird sichergestellt, dass dem Serviceteam alle notwendigen Daten vorliegen, um Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten. Das Unternehmen weist darauf hin, dass es am Wochenende und an Feiertagen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu leichten Verzögerungen kommen kann.
Im Bereich „Download“ auf der Webseite können Sie sich außerdem kostenlos die Treiber für die verschiedenen Produkte herunterladen. Wählen Sie zunächst die Produktkategorie sowie den genauen Artikel und Ihr Betriebssystem aus, anschließend werden Ihnen dann die jeweiligen Treiber zum Download angezeigt.
Weitere Serviceangebote von Roccat
Auf der der Webseite von Roccat stellt Ihnen das Unternehmen außerdem eine Reihe von weiteren Hilfsangeboten zur Verfügung. So haben Sie im Abschnitt „FAQ“ Zugriff auf eine umfangreiche Liste mit häufig gestellten Fragen, die Ihnen dabei helfen können, Ihr jeweiliges Problem zu lösen. Geben Sie zunächst die Produktkategorie sowie den entsprechenden Artikel an, anschließend werden Ihnen dann alle im Zusammenhang mit diesem Produkt gestellten Fragen angezeigt. Hier erfahren Sie beispielsweise, wie Sie am besten vorgehen sollten, wenn Einstellungen in der Software nicht auf die Tastatur übertragen werden oder wenn bestimmte Makros im Spiel nicht richtig funktionieren sollten. Außerdem werden Sie hier über das sogenannte Authentifizierungs-Tool des Unternehmens informiert, mit dessen Hilfe Sie überprüfen können, ob Sie wirklich ein Originalprodukt von Roccat erstanden haben. Zur Sicherheitsüberprüfung müssen Sie einfach nur Ihre 16-stellige Seriennummer auf der Unternehmenswebseite eingeben.
Roccat ist des Weiteren auf diversen sozialen Netzwerken, wie Facebook, YouTube und Twitter, aktiv. Folgen Sie dem Unternehmen hier, um keine Neuheiten und interessanten Informationen mehr zu verpassen.